PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Website: Fujisuma.vn
Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ THỂ THAO ĐỨC MINH
CÔNG TY TNHH NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ THỂ THAO ĐỨC MINH tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Công ty tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành và các dịch vụ được cung cấp trên Fujisuma.vn.
1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:
Hotline: 0367938989
Email: ducminhsport@gmail.com
Địa chỉ: 220 Đường Bà Triệu, Phường Hàm Rồng, Thanh Hóa
Website: https://fujisuma.vn
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
2. Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể cung cấp:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Email;
- Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
- Tên sản phẩm/model;
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có;
- Nội dung yêu cầu giải quyết của khách hàng.
Đối với trường hợp sản phẩm có dấu hiệu lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh/video để Công ty có cơ sở kiểm tra.
3. Tiếp nhận và xác nhận
Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp và xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian phù hợp.
Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết.
4. Quy trình giải quyết
Quy trình xử lý được thực hiện theo các bước:
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan.
Bước 3: Xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm của các bên.
Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết phù hợp.
Bước 5: Trao đổi và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
Bước 6: Thực hiện phương án đã thống nhất.
Bước 7: Hoàn tất việc xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.
5. Thời gian xử lý
Công ty cố gắng tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
Đối với các vấn đề đơn giản, Công ty có thể giải quyết ngay sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế sản phẩm, kiểm tra tình trạng bảo hành, xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết.
6. Đối với khiếu nại về sản phẩm
Khi nhận được khiếu nại liên quan đến chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm, Công ty sẽ căn cứ vào:
- Thông tin đơn hàng;
- Thời điểm mua hàng;
- Tình trạng thực tế của sản phẩm;
- Chính sách bảo hành;
- Điều kiện đổi trả;
- Hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan;
- Nguyên nhân phát sinh sự cố;
- Các quy định pháp luật có liên quan.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm hướng dẫn kỹ thuật, sửa chữa, bảo hành, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc phương án phù hợp khác theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật.
7. Khiếu nại liên quan đến giao hàng
Đối với trường hợp hàng hóa bị thiếu, sai sản phẩm, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao không đúng thông tin đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh/video hoặc các thông tin liên quan nếu có.
Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và các bên liên quan để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
8. Trường hợp khiếu nại không có đủ căn cứ
Trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp chưa đủ cơ sở để xác định nội dung khiếu nại, Công ty có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin, hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan.
Công ty sẽ xử lý trên cơ sở thông tin thực tế, chính sách đã công bố, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
9. Nguyên tắc giải quyết
Công ty cam kết:
- Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách thiện chí;
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
- Kiểm tra và xử lý dựa trên thông tin thực tế;
- Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý;
- Không né tránh hoặc trì hoãn việc tiếp nhận khiếu nại thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty;
- Đưa ra phương án giải quyết phù hợp với chính sách của Công ty và quy định pháp luật.
10. Trường hợp không đạt được thỏa thuận
Trường hợp các bên không thể thống nhất phương án giải quyết bằng thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có quyền sử dụng các phương thức bảo vệ quyền lợi hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.
11. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ THỂ THAO ĐỨC MINH
Website: https://fujisuma.vn
Hotline: 0367938989
Email: ducminhsport@gmail.com
Địa chỉ: 220 Đường Bà Triệu, Phường Hàm Rồng, Thanh Hóa
