CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Website: Fujisuma.vn

Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ THỂ THAO ĐỨC MINH

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được bán trên Fujisuma.vn, bao gồm máy chạy bộ, xe đạp tập, thiết bị gym, thiết bị thể thao và các sản phẩm khác do Công ty cung cấp.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Fujisuma.vn hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển thực tế của từng sản phẩm và từng khu vực.

Đối với các sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn, phương thức và chi phí vận chuyển có thể được xác định riêng theo từng đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm;
• Tình trạng hàng hóa;
• Số lượng đặt hàng;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Phương thức vận chuyển;
• Điều kiện giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Sau khi xác nhận đơn hàng, Công ty sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp phát sinh các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, thời tiết xấu, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

1.3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo:

• Sản phẩm;
• Số lượng;
• Khối lượng và kích thước hàng hóa;
• Địa chỉ giao hàng;
• Phương thức vận chuyển;
• Các yêu cầu đặc biệt về giao nhận.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

1.4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận hàng.

Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu:

• Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng;
• Sản phẩm bị hư hỏng;
• Sai sản phẩm;
• Thiếu phụ kiện hoặc số lượng;

khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Công ty trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video tình trạng hàng hóa khi nhận để làm cơ sở hỗ trợ xử lý nếu phát sinh vấn đề.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Công ty xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện;
• Sản phẩm không đúng với thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng.

Việc đổi trả được thực hiện sau khi Công ty kiểm tra và xác nhận nguyên nhân.

2.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:

• Có đầy đủ thông tin mua hàng hoặc đơn hàng;
• Sản phẩm còn trong thời hạn được áp dụng đổi trả;
• Sản phẩm được xác định thuộc trường hợp được đổi trả;
• Có đầy đủ phụ kiện, linh kiện và tài liệu đi kèm trong trường hợp cần thiết;
• Không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.

Đối với từng sản phẩm, điều kiện và thời hạn đổi trả cụ thể có thể được áp dụng theo chính sách của Công ty hoặc chính sách riêng được thông báo khi bán hàng.

2.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
• Sản phẩm bị sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu trái với hướng dẫn;
• Hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng;
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh việc mua hàng;
• Các trường hợp khác không thuộc phạm vi đổi trả theo chính sách đã công bố.

Các trường hợp cụ thể sẽ được Công ty kiểm tra và thông báo cho khách hàng.

3. Quy trình đổi trả

Khách hàng có nhu cầu đổi trả thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với Công ty qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm và nội dung yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin khác nếu Công ty yêu cầu để xác định tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Công ty kiểm tra và xác nhận phương án xử lý.

Bước 5: Khách hàng thực hiện gửi/trả sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty nếu thuộc trường hợp được đổi trả.

Bước 6: Công ty kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

4. Chi phí đổi trả

4.1. Trường hợp lỗi do Công ty hoặc nhà sản xuất

Nếu sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Công ty/đơn vị vận chuyển, Công ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.

4.2. Trường hợp do nhu cầu của khách hàng

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi của Công ty, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận trước khi thực hiện đổi trả.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong trường hợp:

• Công ty xác nhận sản phẩm thuộc trường hợp phải hoàn tiền;
• Công ty không thể cung cấp sản phẩm thay thế theo thỏa thuận;
• Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng;
• Các trường hợp khác theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật.

Số tiền hoàn lại được xác định căn cứ vào số tiền khách hàng đã thanh toán và các khoản chi phí liên quan theo từng trường hợp.

6. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức phù hợp với phương thức thanh toán của khách hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với giao dịch chuyển khoản, Công ty có thể hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng sau khi xác minh thông tin.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng và quy trình xử lý của các bên liên quan.

7. Sản phẩm bảo hành

Đối với sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành, việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc xử lý sản phẩm được thực hiện theo Chính sách bảo hành được Công ty công bố.

Việc bảo hành không đồng nghĩa với việc đổi hoặc hoàn tiền trong mọi trường hợp.

8. Sản phẩm có yêu cầu riêng

Đối với sản phẩm được sản xuất, cấu hình, thay đổi hoặc cung cấp theo yêu cầu riêng của khách hàng, chính sách đổi trả có thể được áp dụng theo thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng trước khi đặt hàng.

Các điều kiện liên quan sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

9. Trường hợp bất khả kháng

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng hoặc không thể thực hiện giao hàng đúng thời gian dự kiến do các sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án phù hợp.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ THỂ THAO ĐỨC MINH

Website: https://fujisuma.vn

Hotline: 0367938989

EMAIL CÔNG TY: ducminhsport@gmail.com

Địa chỉ: 220 Đường Bà Triệu, Phường Hàm Rồng, Thanh Hóa

Khách hàng vui lòng liên hệ Công ty để được hỗ trợ về giao hàng, đổi trả, bảo hành và hoàn tiền.